maximiser

Tworzenie przewagi biznesowej poprzez komunikację

Call Center

W tradycyjnym podejściu, Call Center było miejscem centralizacji aktywności telekomunikacyjnej, która zachodziła w celu obniżenia kosztów i poprawy działań marketingowych oraz poziomu usług. Jednak takie podejście jest z grubsza przestarzałe. Dzięki systemowi maximiser, Call Center nie musi znajdować się w jednej lokalizacji. Załoga Call Center (nazywana również agentami) może być rozproszona po różnych lokalizacjach.



Agenci mogą również pracować w domach lub innych zdalnych lokalizacjach. I nie chodzi tutaj jedynie o połączenia telefoniczne - rozwiązania Contact Centre w systemie maximiser umożliwiają kontakt z klientem poprzez email, SMS, połączenia i czat webowy oraz krzyżowanie takich srodków komunikacji z tradycyjną telefonią.